La claridad no enfría el vínculo terapéutico: crea un espacio más seguro, respetuoso y confiable para trabajar.
01Naturaleza y alcance de los servicios
Los servicios ofrecidos por Alejandro Zamarripa Escobar, profesionalmente identificado como Dr. Alex Zamarripa, consisten en acompañamiento psicológico, orientación, valoración, intervención psicoeducativa y procesos estructurados de desarrollo emocional para personas mayores de 18 años.
La descripción, duración, modalidad, inversión y objetivos específicos se informarán antes de contratar. Los talleres, materiales educativos o contenidos digitales no equivalen por sí mismos a psicoterapia individual ni generan una relación terapéutica.
No se prometen resultados absolutos, reconciliaciones, rupturas, desaparición total de síntomas ni “sanación garantizada”. El progreso depende de múltiples factores, incluidos historia personal, contexto, asistencia, participación y aplicación del trabajo acordado.
02Valoración, admisión y mayoría de edad
Los servicios están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años. El ingreso a un proceso privado puede requerir una valoración para determinar pertinencia, expectativas, riesgos, disponibilidad y compatibilidad profesional.
La solicitud no garantiza aceptación. Podrá recomendarse otra modalidad o una derivación cuando las necesidades excedan el alcance, especialidad, condiciones técnicas o capacidad disponible. La valoración inicial no sustituye una evaluación diagnóstica completa, salvo que expresamente se contrate como tal.
03Agenda, puntualidad y duración
- La fecha, horario, duración y medio de conexión se confirman antes de cada servicio o al iniciar un programa.
- Se recomienda ingresar puntualmente y desde un espacio privado. El retraso de la persona no extiende el horario reservado.
- En procesos semanales se procurará conservar un horario fijo para dar continuidad.
- Las sesiones no se graban por defecto. Ninguna de las partes deberá grabar sin conocimiento y consentimiento expreso de la otra.
Para “Volver a Mí”, las sesiones privadas tienen una duración aproximada de 75 a 90 minutos, se realizan semanalmente y deben completarse dentro de las 12 semanas previstas o, cuando exista una reprogramación autorizada, en un máximo de 14 semanas.
04Comunicación entre sesiones
Cuando el servicio incluya seguimiento por mensajería, este se limita a dudas breves sobre ejercicios, integración del trabajo y coordinación. El horario ordinario es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas, tiempo de la Ciudad de México, con respuesta generalmente dentro de las siguientes 24 horas hábiles.
La mensajería no constituye una sesión, conversación continua, disponibilidad inmediata ni intervención de crisis. Los asuntos que requieran exploración se reservarán para sesión. Los mensajes enviados fuera del horario se revisarán en el siguiente periodo hábil.
05Inversión, pagos y facturación
Antes de contratar se informará de manera clara el monto total, modalidad de pago, calendario, alcance y cualquier cargo aplicable. No habrá renovaciones automáticas ni cargos recurrentes sin autorización expresa.
El pago acordado confirma el espacio y la disponibilidad profesional. En programas con parcialidades, el primer pago reserva el inicio y los posteriores deberán cubrirse en las fechas convenidas. Un retraso puede suspender temporalmente sesiones, accesos o seguimiento hasta regularizar el pago, sin ampliar automáticamente la vigencia del proceso.
La facturación se realizará cuando se solicite oportunamente y se proporcionen datos fiscales completos, conforme al régimen y disposiciones aplicables.
Pago único preferente: $40,000 MXN. Plan de inversión: tres pagos de $15,000 MXN; inversión total financiada: $45,000 MXN. La modalidad elegida y el calendario se documentan antes de comenzar.
06Reprogramaciones, inasistencias y cancelación
Las reprogramaciones deberán solicitarse con al menos 48 horas de anticipación y están sujetas a disponibilidad. En “Volver a Mí” se permiten hasta dos reprogramaciones durante el proceso. Una cancelación tardía o inasistencia podrá considerarse sesión utilizada porque el tiempo quedó reservado, salvo emergencia o causa de fuerza mayor valorada razonablemente.
Si el profesional necesita modificar una sesión, se ofrecerá reposición sin costo o, si no fuera posible, el ajuste proporcional correspondiente.
Terminación anticipada y devoluciones
La persona puede solicitar por escrito la terminación anticipada. Cualquier devolución que legalmente proceda se calculará según el acuerdo particular, considerando los servicios efectivamente prestados, sesiones celebradas, materiales o accesos entregados y obligaciones aplicables. Las reglas específicas y el método de cálculo deberán comunicarse antes del pago. Nada en estas políticas limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
07Confidencialidad y respeto
La información compartida se manejará con reserva, conforme al aviso de privacidad, el consentimiento informado y las obligaciones profesionales. La confidencialidad podrá limitarse por consentimiento de la persona, mandato de autoridad competente, obligación legal, riesgo serio e inminente para la persona o terceros, o protección de derechos, revelando únicamente lo indispensable.
Se espera comunicación respetuosa. No se tolerarán amenazas, hostigamiento, discriminación, violencia o vulneración de la privacidad. Estas conductas pueden justificar pausar o terminar el servicio y, cuando corresponda, realizar acciones de protección o denuncia.
08Crisis y emergencias
Este servicio y sus canales digitales no son servicios de emergencia, vigilancia permanente ni atención psiquiátrica. Si existe riesgo inmediato de suicidio, autolesión, violencia, intoxicación, descompensación grave o peligro para otra persona, se debe contactar de inmediato al número de emergencias de la localidad, acudir al servicio de urgencias más cercano o solicitar apoyo presencial de una persona de confianza.
Cuando se detecte un riesgo relevante, podrá recomendarse evaluación médica o psiquiátrica, red de apoyo, intervención presencial o derivación. La negativa a seguir medidas indispensables de seguridad puede hacer inviable continuar el acompañamiento remoto.
09Condiciones de la atención en línea
- La persona es responsable de contar con conexión, dispositivo, audio y un espacio razonablemente privado.
- Cada parte procurará proteger accesos, contraseñas y dispositivos.
- Si una falla técnica interrumpe sustancialmente la sesión, se acordará continuar por un medio alterno, reponer el tiempo o reprogramar según las circunstancias.
- La persona deberá informar el país o jurisdicción desde donde recibe el servicio cuando esto pueda afectar la viabilidad profesional o la respuesta ante emergencias.
Las plataformas de terceros se rigen también por sus propias condiciones y avisos de privacidad. Se procurará utilizar configuraciones razonables de seguridad, pero no puede garantizarse disponibilidad absoluta de servicios ajenos.
10Materiales, propiedad intelectual y testimonios
Manuales, audios, ejercicios, grabaciones autorizadas, presentaciones, métodos y documentos se entregan para uso personal. No podrán reproducirse, venderse, publicarse, compartirse ni utilizarse para impartir servicios sin autorización escrita.
La persona conserva la titularidad de su historia y datos. Ningún testimonio, fotografía, voz, captura, caso o información identificable será utilizado con fines académicos o promocionales sin autorización previa, específica e independiente. Negarse no afecta el servicio.
11Pausa, terminación y derivación
El servicio puede concluir por cumplimiento de objetivos, decisión de la persona, falta reiterada de asistencia o pago, incompatibilidad, ausencia de condiciones mínimas de seguridad, necesidad de atención especializada, conductas que vulneren el encuadre o imposibilidad profesional justificada.
Siempre que sea seguro y posible, se comunicará la razón, se procurará un cierre responsable y se ofrecerán referencias generales o recomendaciones de continuidad. La derivación no constituye abandono cuando responde a límites de competencia, seguridad o pertinencia.
12Aceptación, cambios y legislación aplicable
Antes de iniciar un servicio que implique intervención psicológica se proporcionará el consentimiento informado y, cuando corresponda, un acuerdo particular. En caso de diferencia, las condiciones específicas aceptadas para el servicio complementarán estas políticas, sin reducir derechos legales.
Las políticas podrán actualizarse por cambios normativos, tecnológicos o profesionales. La versión vigente y su fecha estarán disponibles en esta página. Los cambios sustanciales no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de la persona.
La relación se regirá por las leyes aplicables en México. Cualquier controversia procurará resolverse primero mediante diálogo de buena fe, sin limitar el derecho de acudir ante las autoridades competentes ni imponer renuncias a derechos de consumidor o protección de datos.
Para aclaraciones formales: contacto@dralexzamarripa.com.
Fecha de entrada en vigor: 14 de agosto de 2026.